Na Goods Nino, queremos que você tenha uma experiência tranquila do início ao fim. Caso precise solicitar uma devolução ou reembolso, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: [email protected]
No contato, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A Goods Nino poderá solicitar informações ou documentos que permitam identificar a compra.
Importante: essas orientações não afastam nem restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Para facilitar a identificação do pedido, poderemos solicitar a nota fiscal ou outro comprovante de compra disponível.
Caso o consumidor não tenha a nota fiscal em mãos, nossa equipe poderá solicitar outros dados para localizar o pedido.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja entregue em desacordo com o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos, observando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando a devolução for aprovada e for devido o reembolso, o valor correspondente será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
O reembolso corresponderá ao valor devido referente ao produto, observadas as regras legais aplicáveis ao caso.
No caso de pagamento por cartão, o processamento poderá depender dos prazos da administradora ou instituição financeira.
No caso de Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos informados pela Goods Nino.
Produtos personalizados poderão possuir regras específicas de devolução, quando permitidas pela legislação aplicável. Essas condições serão informadas ao cliente antes da conclusão da compra.
Para solicitar uma devolução ou atendimento relacionado a um pedido:
SAC: [email protected]
Assunto sugerido: Devolução/Reembolso + Número do Pedido
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para cada situação.
